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售后服務承諾書

2018-04-16 12:03:17 點擊量:681 發布人:系統超管

售后服務承諾書 

1.     所售產品享有壹年免費保修,終身維修服務。

2.     本部門服務宗旨是“客戶第一”。每位服務人員在執行售后任務時必須堅持此原則,并愿意接受客戶的監督。

3.     售后服務人員應急客戶之所急,嚴格按照客戶的要求高質量地完成服務任務,認真回答客戶提出的問題,積極提供各種解決方案以供客戶選擇,做到客戶滿意。

4.     所有售后服務作業,采用市區六小時派工制,外市七十二小時派工制。即請修時間至到達時間在本市內不得超過五小時或六小時內到達,外市七十二小時內到達。

5.     嚴格遵守客戶的各項規章制度,工作中要文明操作,盡量減少客戶的不便,以維護本部門及客戶的形象。

6.     服務人員應具備專業素質及靈活迅速解決實際問題的能力,力求最短的時間內完成任務,盡量做到處理故障不隔日,以減少客戶的不便及損失。

7.     對客戶的建議及投訴必須做到逐條登記,認真處理。在最短時間內答復客戶。如達不到客戶滿意,則繼續采取措施或報請上級部門處理,直到讓客戶滿意。且對被投訴人進行批評教育,嚴重的應予以懲罰,并責令其向客戶道歉。

8.     定期尋訪客戶,虛心接受客戶的意見和建議,以此作為改進工作的依據,不斷提高服務質量。

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服務電話:010-63839849

hanxigc@163.com

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